企業(yè)保障科科長述職報告 述職報告
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我于20xx年7月被聘任為企業(yè)保障科科長，主要負責項目簽約后協(xié)助企業(yè)辦理審批所需的手續(xù)及投產后的后續(xù)服務工作，以及領導臨時交辦的任務。任職半年來，根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府賦予的職能任務，嚴格按照中心各級領導要求，積極配合局內人員落實招商指標，團結帶領科內同志兢兢業(yè)業(yè)工作，實實在在干事，力求創(chuàng)新，強化服務，較好地完成了各項任務，為企業(yè)排憂解難，榮獲好評。對照崗位職責和工作目標，總結任職來的工作實效，自我評價做到了勤業(yè)敬業(yè)、想事干事。
一、注重科室建設，提升服務能力
上任后，為使自己盡快進入角色，結合崗位特點，我始終堅持以強化業(yè)務和相關知識學習為重點，以科室建設提升整體素質為目標，增強服務意識，注重工作實效。
為做好服務工作，我們先后學習了《xx新區(qū)優(yōu)惠政策》、《建設項目環(huán)境保護管理名錄》、《產業(yè)結構調整指導目錄》、《安全生產許可證條例》等。通過學習拓展了科室人員的服務視野，增強了為企業(yè)服務的本領，為企業(yè)保駕護航奠定了基礎。
在此基礎上，我?guī)ьI科內同志對《企業(yè)審批手續(xù)辦理流程》進行了模擬示范，為達到審批的快捷、準確，我們還總結出《企業(yè)審批注意事項》，使審批手續(xù)辦理更具有操作性和實效性。
二、愛崗敬業(yè)，想事干事，不斷使服務工作獲得新進展
任職以來，本著“多干少說、先干后說、干好讓別人評說”的準則，帶領科內同志務實奮進。經過半年的努力，無論是在服務質量、效率、還是在服務主動性、創(chuàng)新性等方面均有不同程度的提高和飛躍。
（一）制定服務規(guī)范，確保服務質量
為不折不扣的執(zhí)行中心各級領導的指示，加大協(xié)調和解決問題的.力度，我科先后對10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、xx1家規(guī)模企業(yè)進行走訪，深入實際，制定對策。
首先，為方便各職能部門了解企業(yè)，編制了《xx新區(qū)企業(yè)手冊》，收錄企業(yè)基礎信息1100余條，為各部門掌握企業(yè)運行打下基礎。
其次，歸納了《xx新區(qū)規(guī)模企業(yè)問題匯總》，共10大類。本著先易后難、先急后緩的原則，解決企業(yè)問題xx個。
最后，為使服務工作公開透明，出臺了《xx新區(qū)企業(yè)服務工作制度》6款8條。為激勵各職能部門轉變服務觀念，增強服務意識，起草了《xx新區(qū)服務工作考核評比辦法》6款7條。通過制度與辦法，規(guī)范服務行為，確保服務質量。
（二）建立服務承諾與跟蹤責任制，突出服務質量與效率
我科從企業(yè)保障實際出發(fā)，牢固樹立服務是新區(qū)第一投資環(huán)境的理念，實行手續(xù)辦理的“一項目一人終身服務跟蹤責任制”和重點企業(yè)（項目）問題的“第一時間受理、第一時間辦結”的服務承諾，確保事事有落實，件件有回應。同時本著“急事急辦、特事特辦、難事巧辦”的服務原則，為沈陽華鐵散熱器有限公司等4家企業(yè)的突然停電問題、沈陽嘉禾宜事達有限公司國稅與公安刻章糾紛等事宜，協(xié)調相關部門，均于當日給予滿意解決。
（三）建立聯(lián)絡員與定期走訪制，做到經常性、主動性服務
我科在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)兩級建立服務聯(lián)絡員制度，每月進行電話回訪或深入走訪1—2次，了解企業(yè)狀況，適時發(fā)現(xiàn)問題，幫助解決。對于重大、難點問題形成書面材料，上報中心，協(xié)調解決。
（四）創(chuàng)新服務手段，拓寬服務領域
為科學服務企業(yè)，我科建立各鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息動態(tài)數(shù)據(jù)庫，還規(guī)定每月15日為企業(yè)接待日，傾聽企業(yè)心聲，做企業(yè)貼心朋友。針對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)相互間信息的不共享性，我科搭建信息平臺，實現(xiàn)優(yōu)惠政策、產業(yè)信息、行業(yè)動態(tài)、xx新區(qū)發(fā)展規(guī)劃以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本資源狀況的信息共享，同時為未來建立網絡平臺作鋪墊。
（五）積極配合局內人員，力保招商指標全面完成
對于三局的兩個項目，從材料準備、人員接待、項目洽談，到項目選址、項目簽約，再到手續(xù)辦理，我均能夠按項目要求做到密切配合，多方協(xié)調，力保招商指標全面完成。
三、存在的問題和今后努力的方向
雖然我的工作取得了一定的成績，但還存在不足：
1、與各職能部門感情溝通較少，得到的助力就少。
2、對困擾企業(yè)的實質性問題（如資金、土地、用電等），解決起來力不從心，有時產生畏難情緒。
3、對企業(yè)如何用好、用活政策方面的指導有待加強。
針對以上問題，我要與各職能部門建立良好的關系往來，不斷學習，吸取經驗，進一步提升能力，尋求更好的協(xié)調和解決問題的渠道。
綜上所述，成績的取得得利于中心和局領導的指點及科室內外人員的通力協(xié)作，在此我深表感謝！在新的一年里，我將繼續(xù)按照區(qū)委、區(qū)政府的工作部署和中心、局領導的要求，在新的起點向新的高度繼續(xù)攀登，全力做好企業(yè)保障工作，為新區(qū)實現(xiàn)跨越式發(fā)展做出貢獻！