“雙11”是檢驗快遞競爭水平的平臺，今年“雙11”臨近，快遞又有何新特點呢？
品質為王
一年一度的“雙11”，是快遞年末沖刺時刻，預計今年“雙11”大促期間快遞量仍將呈現(xiàn)巨量峰值，且仍有望同比保持較明顯增長。商流峰值對電商快遞后續(xù)履約產(chǎn)生巨大挑戰(zhàn)，“雙11”電商購物狂歡節(jié)，對于物流來說將是一次速度和服務的檢驗。
菜鳥在“雙11”將繼續(xù)開展預售極速達特色服務，對于進口商品，菜鳥聯(lián)手速賣通承諾“X日達”、晚到必賠等功能，為商家及海外消費者提供確定性的物流體驗。鐵路部門日均為快遞安排高鐵載客動車組列車800列，總體運力投放創(chuàng)歷史新高。
然而，僅僅“快”已不能滿足大家對快遞品質的要求。“雙11”快遞進入多元的、分層的、綜合的競爭，把細節(jié)做好，實現(xiàn)時效最優(yōu)化成為更好的追求。
快遞不僅是服務于消費者，也服務于商家，在強調保障消費者收貨體驗的基礎上，今年也提出了為商家服務的理念。為著力保障商家發(fā)貨，菜鳥在全國20多城額外儲備超400萬平倉庫，包括開設疫情備份倉，支持商家7天緊急開倉入駐。
今年“雙11”物流的特點是品質感大幅提升，從過去“送得多、送得快”到“送得好”的階段，針對米面糧油、乳飲酒水等重貨以及家電、家裝和冷鏈等商品，會根據(jù)不同行業(yè)特色，提供送貨上門、送裝一體、化凍包賠等服務。
在今年更加良性的快遞市場競爭及平穩(wěn)的商流環(huán)境下，“雙11”考核的標準有所區(qū)別，各家關注的指標各有不同：對于中通、圓通來說，“雙11”更在意檢驗上半年以來的轉型成效，比如中通的“快弟來了”、圓通的“圓準達”等新業(yè)務產(chǎn)品的覆蓋度，航空國際業(yè)務的增速等；對于極兔而言，整個網(wǎng)絡預期的穩(wěn)定以及業(yè)績的波動是其關注的焦點。
總之，“提質”成為了本屆“雙11”業(yè)內(nèi)共同的發(fā)力方向之一，關注網(wǎng)絡的穩(wěn)定與服務的提升，平衡量與質的關系，才最為關鍵。“雙11”正在成為快遞企業(yè)“修煉內(nèi)功的練兵場”，將進一步檢測快遞企業(yè)在優(yōu)化業(yè)務鏈路、成本控制上的結果，借此進一步夯實業(yè)務基礎。
各有所長
從送外賣到送萬物，“美團快遞”的邊界越大，物流版圖也就越清晰。10月12日，美團優(yōu)選將品牌定位調整為“明日達超市”，單從“明日達”這個名稱上來看，“快遞”的痕跡就已初現(xiàn)。
美團旗下公司遼寧美鮮達快運有限公司早在2021年11月就獲得了“快遞服務”的資質和相關牌照。
近年來，美團業(yè)務的戰(zhàn)略重點正轉向其更熟悉的領域——即時配送，由日均超百萬的活躍騎手打造，覆蓋全國的外賣配送網(wǎng)絡，可以說是當下最強大的終端履約體系，配送時效與上門交付的能力都極具優(yōu)勢，轉向快遞，在配送效率與體驗度上將更勝一籌。
直播電商對快遞的引流和帶動作用將更加明顯，小視頻龍頭——抖音與快手，也抓緊布局快遞。
去年5月底抖音就已經(jīng)推出電子面單，并推薦抖音商家使用，為布局物流鋪路，作為生態(tài)電商的先行者，抖音布局快遞已是板上釘釘?shù)氖虑椤?/p>
“音需達”是抖音電商推出的高品質快遞服務，旨在降低因物流原因造成的退貨率、投訴率，同時助力商家提高物流服務水平、提升用戶復購率，此舉將在“雙11”上發(fā)揮重要作用。
服務至上
今年，快遞企業(yè)之間開始從價格競爭轉向服務質量競爭，效率和服務質量，將是一個重要考量標準。隨著今年“雙11”的電商促銷戰(zhàn)臨近，快遞備戰(zhàn)焦點正在從“價格”走向“服務”，服務成為比拼的關鍵。
送貨上門。在大促之間，送貨上門往往投訴不少。因此，菜鳥把“雙11”送貨上門作為自己的提升服務之舉，菜鳥發(fā)布的天貓“雙11”物流計劃中，快遞送貨上門成為重點，將臨時增加10萬用工，打造有史以來“送貨上門”力度最大的一次。
在鄉(xiāng)村和校園，菜鳥的快遞進村、無人車送貨到樓，也將“雙11”的包裹送到身邊。菜鳥直送也接入了大部分菜鳥保稅倉，“雙11”全國250多城的天貓國際包裹也會送上門。
抖音作為新興起的電商快遞流量池，通過與京東快遞合作接入抖音電商“音需達”服務，將為抖音用戶提供送貨上門等配送服務。
快遞員。不斷增長的業(yè)務量和一直短缺的快遞員形成割裂，每年“雙11”，快遞員都是最繁忙的人，210萬名一線快遞員，平均每人每天要送240多件快遞。
服務要做好，千百萬快遞員是關鍵，他們作為最后一環(huán)，服務質量、口碑建立，直接與消費者體驗掛鉤。
為激勵快遞員在“雙11”期間做好服務，申通快遞宣布在“雙11”期間將投入專項補貼，每天對于服務好、表現(xiàn)好、時效準、客戶滿意度高的10000名快遞員進行獎勵，以感謝快遞員們的辛苦付出，同時也鼓勵快遞員保障派件效能，提升派件質量。
綠色“雙11”。綠色“雙11”，或稱低碳“雙11”，菜鳥將推動全國近10萬家菜鳥驛站持續(xù)開展快遞包裝回收換雞蛋、利用舊包裝寄快遞行動。
今年的低碳行動，有兩大特點，一是全鏈路，從商品、包材、包材循環(huán)使用及再生，全鏈路打造低碳“雙11”；二是多渠道，菜鳥還將聯(lián)合數(shù)千名商家發(fā)起“雙11”每個包裹減碳50g活動。
相較往年，今年菜鳥將更多使用智能化的IOT設備提升回箱效率和體驗；消費者把快遞包裝在智能設備前掃一掃面單，就能被記錄綠色行為，可以在菜鳥APP的“綠色家園”中領取碳能量，這些能量可以兌換雞蛋等實體權益。
總的來說，筆者認為，個性化、多元化、全鏈路的快遞服務是趨勢，認真梳理實操過程中可能出現(xiàn)的問題，并積極創(chuàng)新解決方案，滿足人民群眾不斷增長的快遞服務需求，推動服務轉型升級是物流企業(yè)的責任。
