近年來(lái)，隨著消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)需求的不斷升級(jí)，家具、家電、衛(wèi)浴等大件商品的電商銷量迅速增長(zhǎng)，進(jìn)一步擴(kuò)大了家居物流產(chǎn)業(yè)規(guī)模。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，家居物流市場(chǎng)總規(guī)模已接近1萬(wàn)億，而且具有強(qiáng)大的增長(zhǎng)潛力。
蛋糕雖大，但想吃到卻并不容易。多年來(lái)，家居物流深受“一高三低”（即“破損率高、標(biāo)準(zhǔn)化低、信息化低和時(shí)效性低”）的困擾，不僅造成了制造商與經(jīng)銷商之間的日常推諉扯皮，而且極大影響了消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，阻礙了家居物流的整體發(fā)展速度。其次，家居電商也因?yàn)榇蠹唐吩谒拓浬祥T、安裝等環(huán)節(jié)缺少與之匹配的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，送不到、裝不好、售后不便等體驗(yàn)，讓不少消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)家具、家電等家居類大件商品心存疑慮，望而卻步。
為解決我國(guó)家居物流和家居電商存在的諸多痛點(diǎn)難點(diǎn)，百世快運(yùn)推出了全新的解決方案。
10月13日，以“大件送裝，省心到家”為主題的百世快運(yùn)家具行業(yè)解決方案暨送裝服務(wù)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)在江蘇宿遷舉辦。現(xiàn)場(chǎng)，百世快運(yùn)正式推出“送裝一體”和“送裝分離”全新模式下的“橙易裝”送裝服務(wù)產(chǎn)品，提供家具運(yùn)輸和安裝全流程服務(wù)，挖掘和滿足消費(fèi)者最后100米的服務(wù)深度和需求。
“消費(fèi)者對(duì)大件物流的要求也越來(lái)越高，從剛開始的網(wǎng)點(diǎn)自提，發(fā)展到送貨上樓，再到如今的拆包、安裝、擺放。”百世快運(yùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，末端服務(wù)是家居物流行業(yè)面臨較為重要的話題，也是物流環(huán)節(jié)中與消費(fèi)者直接接觸的環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量將直接影響到客戶評(píng)價(jià)。
據(jù)了解，此次百世快運(yùn)推出“送裝一體”和“送裝分離”兩種全新模式下的高性價(jià)比送裝服務(wù)，以滿足不同場(chǎng)景下的服務(wù)需求，為客戶提供定制化的家裝物流運(yùn)輸解決方案。其中，送裝一體服務(wù)有倉(cāng)配和產(chǎn)地直發(fā)兩種形式，貨物經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)攬收，從始發(fā)轉(zhuǎn)運(yùn)中心發(fā)出，前者送達(dá)目的地轉(zhuǎn)運(yùn)中心后，通過(guò)系統(tǒng)通知供應(yīng)商自取和送裝；后者則通過(guò)整車、專線直接運(yùn)至供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行送裝。不論哪種形式，都減少了中轉(zhuǎn)次數(shù)，降低破損率，優(yōu)先卸貨保證時(shí)效。
為了讓消費(fèi)者在送裝環(huán)節(jié)上擁有更多靈活的選擇空間，百世快運(yùn)憑借省級(jí)100%、市級(jí)99%和鄉(xiāng)鎮(zhèn)97%的網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)勢(shì)，將送裝分離服務(wù)在全國(guó)范圍內(nèi)推行，即網(wǎng)點(diǎn)在攬收環(huán)節(jié)便將信息同步至安裝師傅，待貨物送上門后，安裝師傅將主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者預(yù)約安裝時(shí)間。
“任何一種模式下，安裝師傅都會(huì)在貨物到齊后2小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約。”百世快運(yùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，其在降低破損、保證時(shí)效的同時(shí)，相對(duì)傳統(tǒng)模式下的送裝成本還節(jié)約了30%。此外，百世快運(yùn)還搭建了專屬客服和理賠通道，24小時(shí)投訴處理，72小時(shí)快速賠付；并且在貨物發(fā)出后，客服便實(shí)時(shí)逐票跟蹤，全流程為貨物保駕護(hù)航。
據(jù)悉，百世快運(yùn)送裝一體服務(wù)已覆蓋浙江、江蘇、上海、北京、天津、重慶、廣東、山東、河南、安徽和湖南共11個(gè)省份，送裝分離服務(wù)將于10月底實(shí)現(xiàn)全境覆蓋，送裝貨物涵蓋了床、柜、沙發(fā)、電視、燈具和跑步機(jī)等500多種類型的家居用品。
家具作為宿遷支柱性產(chǎn)業(yè)，可以說(shuō)是與物流行業(yè)發(fā)展相伴相生，以百世快運(yùn)為代表的零擔(dān)快運(yùn)企業(yè)崛起，滿足電商大件運(yùn)輸、配送、安裝以及售后等愈發(fā)強(qiáng)勁的物流需求，為客戶和消費(fèi)者提供全場(chǎng)景、全流程和高品質(zhì)的安裝服務(wù)解決方案，通過(guò)覆蓋區(qū)域更廣、滲透能力更強(qiáng)的物流網(wǎng)絡(luò)，和包裝、客服等一體化的專業(yè)服務(wù)，贏得家具企業(yè)的青睞，促進(jìn)當(dāng)?shù)丶揖唠娚虡I(yè)發(fā)展。
“社會(huì)總是會(huì)向著高效率的方向發(fā)展，消費(fèi)者總是會(huì)向著‘懶惰化’的方向發(fā)展。”百世快運(yùn)推出的全新家具行業(yè)解決方案不僅幫助消費(fèi)者解決了破損率高、時(shí)效慢與安裝難的困擾，同時(shí)也節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間和精力，極大地提升了購(gòu)物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了制造企業(yè)、物流企業(yè)、消費(fèi)者三方共贏。隨著消費(fèi)者需求逐漸提升和家居電商迅速發(fā)展，送裝一體化必將成為整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。百世快運(yùn)作為快運(yùn)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)之一，也將會(huì)迎來(lái)更多的競(jìng)爭(zhēng)者。面對(duì)未來(lái)，如何保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新，占據(jù)更大的家居物流市場(chǎng)，提升家居物流的整體效率成為百世快運(yùn)面臨的下一個(gè)課題。
