湖北省郵政分公司近日表示，從12月20日起，郵政國內普通包裹將接入快遞包裹客服體系，開展查詢、投訴、理賠工作，這意味著普遍包裹將享受快遞包裹的客服“待遇”。
據了解，郵政普通包裹屬于國家制度保障的郵政普遍服務業(yè)務之一，相對快遞包裹而言，普通包裹雖然速度略慢，但價格便宜，服務區(qū)域廣泛，包括偏遠地區(qū)或一般地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)級別的區(qū)域。因此，仍然是許多客戶的選擇。據統(tǒng)計，2019年前10個月，全省郵政企業(yè)收寄的普通包裹數量達47萬件。
湖北省郵政分公司相關負責人介紹，目前，如果用戶想要查詢自己郵寄的普通包裹，只能帶上紙質查詢單到收寄郵局查詢，速度較慢且不方便。普通包裹接入快遞包裹客服體系后，用戶只需要撥打11183公眾客服平臺或登錄中國郵政官網即可查詢和辦理相關服務，這讓普通包裹的查詢速度和賠償速度大幅提升。
據介紹，此次客服體系變更，是中國郵政于2017年3月對城市20公斤以下、農村地區(qū)5公斤以下普通包裹投遞自取改為包裹投遞到戶后，對普通包裹服務的又一次升級，也是郵政企業(yè)提升普遍和特殊服務水平、拓展便民公益服務3年行動計劃的重要舉措，將為用戶帶來更多便利。
