據(jù)8月25日晚順豐控股發(fā)布的2020年半年報(bào)顯示，2020年上半年，快運(yùn)業(yè)務(wù)整體實(shí)現(xiàn)不含稅營(yíng)業(yè)收入76.74億元，同比增長(zhǎng)51.3%，接近2018年全年?duì)I收，在順豐控股總業(yè)務(wù)收入中的占比上升至10.8%，快運(yùn)業(yè)務(wù)下兩大品牌順豐快運(yùn)和順心捷達(dá)零擔(dān)貨量增速分別為74%和57%，日均零擔(dān)貨量達(dá)2.8萬(wàn)噸。（注：營(yíng)收指順豐快運(yùn)股份整體營(yíng)收，包含旗下兩大品牌：順豐快運(yùn)與順心捷達(dá)）
2020年上半年，在疫情陰影下，多家零擔(dān)快運(yùn)企業(yè)業(yè)績(jī)受到影響，營(yíng)收出現(xiàn)了不同程度的下滑，但作為順豐近年來(lái)發(fā)展最快的快運(yùn)業(yè)務(wù)板塊，順豐快運(yùn)雙網(wǎng)依舊保持了高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，營(yíng)收排名快運(yùn)行業(yè)第一，業(yè)務(wù)增速在中高端市場(chǎng)和零擔(dān)全量主體市場(chǎng)雙雙保持絕對(duì)領(lǐng)先位置，市場(chǎng)占有率持續(xù)提高，穩(wěn)居零擔(dān)快運(yùn)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位，其背后依托的不止是順豐快運(yùn)雙品牌的戰(zhàn)略布局和超百億元資源的投入，更是其對(duì)行業(yè)服務(wù)痛點(diǎn)的不斷深挖和對(duì)自身產(chǎn)品服務(wù)的不斷升級(jí)優(yōu)化。
專業(yè)化服務(wù)，順豐快運(yùn)產(chǎn)品發(fā)力顛覆行業(yè)
促使順豐快運(yùn)業(yè)務(wù)逆勢(shì)強(qiáng)增長(zhǎng)的一個(gè)重要原因，是其在產(chǎn)品服務(wù)上的“顛覆”。以服務(wù)為產(chǎn)品，站在客戶的視角下，順豐快運(yùn)為客戶提供了更靈活的選擇性，更全面、便捷、有保障的服務(wù)。
順豐快運(yùn)對(duì)行業(yè)的第一個(gè)“顛覆”是打造了行業(yè)內(nèi)唯一一個(gè)“全公斤段通吃”的產(chǎn)品體系。目前順豐快運(yùn)的主要產(chǎn)品包括重貨包裹、重貨專運(yùn)、小票零擔(dān)和大票零擔(dān)等，配合順心捷達(dá)產(chǎn)品體系，實(shí)現(xiàn)零擔(dān)快運(yùn)“全公斤段通吃”，單票貨物重量無(wú)上限，單件貨物最高可達(dá)3000公斤。
順豐快運(yùn)對(duì)行業(yè)的第二個(gè)“顛覆”是為客戶提供快遞化的門到門零擔(dān)服務(wù)。沿用順豐快遞選時(shí)上門取件的模式，可以選時(shí)配送，承諾送貨上門解決高公斤段入戶難的行業(yè)痛點(diǎn)； “家居五包” 實(shí)現(xiàn)了物流運(yùn)輸、上樓、安裝、售后全程系統(tǒng)可視、定制化包裝等服務(wù)，是對(duì)網(wǎng)購(gòu)家具痛點(diǎn)的一劑良方；再者，針對(duì)很難解決的售后問(wèn)題，順豐提供了物流和安裝全程可視，一旦出現(xiàn)任何售后問(wèn)題不再無(wú)據(jù)可依，既是對(duì)買賣雙方的雙向保障，也是解決快運(yùn)行業(yè)監(jiān)管差的技術(shù)性革命，同時(shí)退換貨也將更加便捷。
此外，順豐快運(yùn)還為行業(yè)帶來(lái)了另一個(gè)“顛覆”，就是針對(duì)行業(yè)敏感的價(jià)格問(wèn)題，將分段計(jì)價(jià)和個(gè)性化拋比拉入標(biāo)準(zhǔn)化陣營(yíng)當(dāng)中。分段計(jì)價(jià)針對(duì)散單客戶和部分月結(jié)客戶，而個(gè)性化拋比除可按體積和重量外，還增加了按品類和特殊標(biāo)準(zhǔn)，有針對(duì)性的滿足不同目標(biāo)客戶群體的多種需求。
未來(lái)，順豐快運(yùn)將會(huì)不斷對(duì)產(chǎn)品服務(wù)體系進(jìn)行升級(jí)，為客戶提供更加多元和深入的物流服務(wù)。
雙品牌協(xié)同，順豐快運(yùn)百億投入降本增效
而支撐順豐快運(yùn)打造專業(yè)化產(chǎn)品服務(wù)的，是其雙品牌的戰(zhàn)略布局、雙網(wǎng)一中臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式和持續(xù)巨量的資源投入。
順豐的快運(yùn)業(yè)務(wù)板塊下?lián)碛械膬纱笃放祈権S快運(yùn)和順心捷達(dá)，已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了盈虧平衡。雙品牌在產(chǎn)品定位上互相補(bǔ)充，打造了行業(yè)內(nèi)唯一一個(gè)全公斤段通吃的產(chǎn)品體系，在運(yùn)營(yíng)模式及運(yùn)營(yíng)資源方面融通提效，形成雙網(wǎng)運(yùn)營(yíng)+統(tǒng)一中臺(tái)的架構(gòu)模式，在業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)資金流、信息流、業(yè)務(wù)流的三流互通，100%支撐全環(huán)節(jié)多場(chǎng)景應(yīng)用。
面對(duì)日益激烈的快運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為保持業(yè)務(wù)的持續(xù)良性發(fā)展，提升品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力，順豐快運(yùn)在快運(yùn)相關(guān)軟硬件上持續(xù)投入超百億資源，不斷夯實(shí)其網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)成本下降30%的同時(shí)人效提升30%。
順豐快運(yùn)基于場(chǎng)線資源進(jìn)行持續(xù)投入，夯實(shí)運(yùn)營(yíng)底盤，時(shí)效提速10%；首創(chuàng)自動(dòng)化分揀系統(tǒng)2.0，實(shí)現(xiàn)效率提升60%；升級(jí)和豐富末端入戶延伸服務(wù)，構(gòu)建C端服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)壁壘；同時(shí)強(qiáng)化科技應(yīng)用，場(chǎng)站數(shù)字化管理工具，打造智慧物流網(wǎng)絡(luò)，助力行業(yè)和客戶發(fā)展。
順豐快運(yùn)以專業(yè)化產(chǎn)品服務(wù)為引領(lǐng)，以雙網(wǎng)一中臺(tái)、巨量資源投入為支撐，順豐快運(yùn)不僅已成為零擔(dān)快運(yùn)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，更是顛覆者，引領(lǐng)著行業(yè)的發(fā)展方向。未來(lái)，順豐快運(yùn)和順心捷達(dá)雙網(wǎng)將持續(xù)發(fā)力，不斷夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、升級(jí)優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)體系，為客戶提供更加多元和深入的物流服務(wù)體驗(yàn)。
